I critici del giornalismo come è praticato oggi hanno evidenziato la scarsità del “buon vecchio lavoro di gambe” e quindi criticato i corrispondenti in poltrona che scrivono riprendendo i comunicati governativi e d’impresa.

Una pubblicità ben leggibile e con caratteri enormi diceva: le persone che usano il dentifricio pin hanno il 23% in meno di carie. Le persone, quali: anziani, giovani, neonati, con quali abitudini alimentari e quante volte in una giornata lavano i denti e ….. il 23% una percentuale inutile ma forse vende, perché l’imperativo categorico è vendere, vendere e ancora vendere e quindi comprare, comprare con le comode rate, con il compri oggi e paghi domani, ma vendere e se segui la scia il vendere diventa vendersi e diventi una caria.

Lettere al lettore, si cambiamo non lettera al direttore ma lettera al lettore per dire che ci sono nuovi abbonati e in particolare che l’età mediana è di 34 anni e il reddito medio delle loro famiglie è di 47 mila euro. Dunque per l’età si usa la mediana e per il reddito la media e ancora quella media corrisponde al reddito della famiglia dei giovani lettori e dunque i giovani lettori non lavorano o possiedono un reddito inferiore alla loro famiglia di origine e quindi per attirare pubblicità conviene dare una media aritmetica più alta? Numeri e perdita di significati, simboli senza senso.

Ogni volta che torno da viaggi più o meno lunghi e giro l’angolo per entrare in Via della Solitaria mi ritrovo dinanzi la realtà del mio quartiere e mi viene in mente sempre la stessa domanda: che senso ha Via della Solitaria? E’ così che ama chiamarla l’amico Antonio, per ricordare le origini nobili della Via (intitolata alla Madonna della Solitaria) ed esorcizzare l’idea di abbandono che incute la toponomastica, che la titola Via Solitaria.

Perchè preoccuparsi del senso di una Via? La risposta sta per strada … Cultura, esperienze, storia, persone: quest’insieme di cose si materializzano in questo tratto di strada e li rendono reali e vive. La vivibilità e la sostenibilità perdono, in questo contesto, valenza oggettiva e vengono misurate in un ambito di territorio. La proposta estrema è di chiudere la strada al traffico delle auto e delle moto, e destinarla ad isola pedonale. Ed il traffico? Ad altri le risposte.

Napoli, nelle sue strade, come tratti intestinali di viscere insaziabili, digerisce il suo traffico. Il senso di una Via si perde e tutto si trasforma in un complesso sistema fatto di trasporti, di comunicazione, di commercio. Non occorre perciò che mi attardi nella discussione perenne e perdente del torto e della ragione, del diritto e del dovere. Io che passo guardo distrattamente, e navigo nella confusione.

Via della Solitaria è la strada di collegamento tra la zona dell’Egiziaca a Pizzofalcone e piazza del Plebiscito (lato S.Lucia), per cui la prima risposta alla domanda potrebbe essere: senso unico a scendere. Infatti la strada in questione inizia da via Egiziaca a Pizzofalcone e finisce a Piazzetta Salazar, alle spalle di Piazza del Plebiscito. Risposta troppo scontata, data da un passante preoccupato di percorrere in fretta i suoi circa 200 metri di lunghezza.

Subito una prima osservazione. La strada di fatto è utilizzata nei due sensi di marcia; chiaramente la larghezza è tale (meno di 4 metri) da consentire un solo senso di marcia. Quindi è inevitabile per le auto contromano creare l’intaso, proprio all’incrocio di via del Pallonetto a S.Lucia, dove la presenza della terza via permette di sciogliere l’ingorgo. Spettacolare il gioco ad incastro che si genera. Una sapiente regia degli indigeni consente l’alternanza del senso di marcia: passo io che passi tu, entra nel Pallonetto ed aspetta lì che faccio passare quello questo qui, ‘a sott’ ‘e a coppa, se scioglie ‘o gruviglie ‘e sti machina … Dal mio osservatorio al terzo piano, forse per la posizione di favore che guarda la strada dall’alto, Via della Solitaria è uno spettacolo.

E così durante il fine settimana, di sera, quando il lungomare e S.Lucia attirano una folla di automobili e motorini, Via della Solitaria scoppia. Blocchi stradali, con annessi inquinamenti vari, si verificano in continuazione.

Lo spettacolo caotico ispira un’altra domanda: ha “senso” tenere aperta al traffico automobilistico Via della Solitaria?

Le moto. La circolazione delle moto è un altro aspetto dei sensi di Via della Solitaria. E’ una sequenza senza soluzione di continuità, che trasmette le proprie intolleranze con lo scalpitio dei motori e le ansie dei clacson. Ci si arrende alla tumultuosità, scansandosi tra i paletti.

Trovare il senso di questa Via è compito arduo e faticoso. Mi arrendo all’evidenza e dichiaro Via della Solitaria, strada senza senso!

Ancora non si siedono ma sono giorni che parlano di quello che devono fare per rimediare all’enorme massa di errori dei precedenti e poi oggi colpo di scena: il tesoretto non c’è. Ci sono come è ovvio fiumi di numeri, statistiche e via così, una noia incredibile. Cambiano e si accusano, si accussano e cambiano, una commedia pessima.

Quando leggiamo un dato di retribuzione media, dobbiamo chiederci: media di cosa? Nel caso di recenti notizie riguardanti la nostra compagnia di trasporto aereo si leggeva che la retribuzione media dei suoi dipendenti era aumentata del 67% negli ultimi 20 anni. Ma quel magnifico aumento percentuale perde molto del significato quando si scopre che 20 anni prima, il numero di persone impiegate a tempo parziale era superiore ad oggi. Se qualcuno lavora la metà del tempo l’anni prima e con il passare degli anni lavora a tempo pieno il suo guadagno aumenta ma non è cambiata la sua retribuzione.

Il dirigente d’azienda dichiara: la retribuzione media delle persone che lavorano nella sua organizzazione è 25mila euro. Quel numero significa qualcosa oppure no? Se la cifra indicata è una mediana possiamo dedurne qualche interessante significato, ma se è una media aritmetica possiamo verificare che il dirigente guadagna il doppi del suo dipendente e la media è 25mila euro. Informazione distorta che in alcuni casi nel voler informare nasconde il nocciolo della vicenda. Pensate quanta carta viene stampata ogni giorno con questo tipo di notizie, che spreco, che offesa!!!

Leggo e non capisco questo proliferare di statistiche che presenta la carta stampata, la televisione, è un continuo richiamo al numero, alla percentuale, sarà che è difficile rappresentare tutti i giorni il visibile e l’invisibile e quindi quale migliore figura che il numero, il concreto e razionale, materiale numero. Così capita che leggo: “il 65% degli italiani è contro” La domanda è: ma di quali italiani?

Alcuni giorni fa ho partecipato ad un convegno il cui titolo era: “Il settore pubblico e le riforme organizzative: i percorsi di cambiamento possibili” Il convegno è interessante per diversi motivi. Il primo è il peso, in termini occupazionali del settore pubblico nella nostra città e regione, basti pensare al numero di impiegati del comune di Napoli 13443, della regione Campania 8000 e della ASL Napoli 1 oltre 12 mila. Il secondo attiene alla necessità di un profondo cambiamento dell’intero comparto pubblico. Questo settore è alla continua ricerca di nuovi assetti: organizzativi; culturali; economici; di risultato. L’architrave è la riforma del settore pubblico, ovvero la legislazione di riforma che senza considerare la realtà che impatta deve modificare i comportamenti. Perché senza considerare la realtà? Perchè nessun disegno di legge verifica in via preventiva cosa è possibile modificare e quali sono le zone di resistenza al cambiamento. La legge disegna una organizzazione ideale, weberiana, alla quale bisogna adeguarsi in termini di risorse, energie, cultura. Nel settore pubblico sono cambiati gli attori ma i comportamenti, la cultura è la stessa. I nuovi principi, decidono le sorti di chi lavora per loro, diffondendo la mentalità cortigiana, la cortigiana economy. Quando il principe entra nel castello (a palazzo) e si insedia sul trono (sedia dietro la scrivania nella stanza) nei corridoi e uffici si respira area diversa, si ode un bisbigliare “c’è, è arrivato”. A questo punto le persone che lavorano nel palazzo sperano, sperano di essere chiamati dal principe, d’incontrarlo, ci sono i cortigiani pronti all’adulazione, gli infedeli che tramano la vendetta. Il dilemma è: conquistare i suoi favori, oppure abbatterlo. Tertium non datur. Bisogna massimizzare lo sforzo per avvicinarsi alle sedie che contano per prenderle oppure far cadere chi siede su di esse. Perché l’organizzazione, in questo caso pubblica, non riesce, non vuole, cogliere la varietà che esiste al proprio interno cioè organizzare le conoscenze e riformare il pensiero. Cogliere la varietà significa costituire nell’organizzazione uno stato di pensiero profondo, nel quale ogni individuo è energia vitale e viene valutato per il suo lavoro e la sapienza che riesce a infondere negli altri, la sapienza cioè saggezza e scienza. La strada è lunga il percorso pieno di insidie. La legittimazione sociale ed economica delle organizzazioni pubbliche è nella varietà, nel confronto con la varietà di pensiero e comportamenti. Pensiamo per un solo istante al federalismo. Il federalismo accentua la necessità di conoscere la varietà, di possedere le competenze per organizzare la spesa, gestire in proprio servizi come la sanità e la scuola, garantire la qualità dell’offerta. Fuori da questo, le organizzazioni nascono per gestire ambiguità e mortificare le motivazioni del personale al lavoro e del cittadino/utente al diritto del servizio. Le motivazioni del personale, spesso ci sono, ma nel corso del tempo vissuto nell’organizzazione vengono, abbandonate perché ritenute inutile per mancanza di dialogo, perse perché non vincenti, emarginate perché costituiscono una minaccia, integrate ma devono perdere i connotati ritenuti difficile da controllare. La varietà nell’organizzazione è razionalizzata per creare il potere i gruppi di maggioranza e minoranza. La varietà a questo stadio non è cultura, conoscenza, capacità di confronto per azioni positive che rispettano le differenze di percorso, l’intelligenza i limiti dei singoli. L’attenzione è data alle diverse modalità con le quali si esercita e distribuisce il potere ma non organizza la conoscenza, la riforma del pensiero. Ricordiamoci delle assunzioni fatte dalle diverse giunte, in rappresentanza di tutti i partiti, negli anni 70 nel comune di Napoli, assunzioni che rispondevano alla logica della cortigiana economy e ancora oggi costituiscono il nucleo del personale comunale. Quel comportamento non voleva cogliere la varietà, cioè l’idea che quelle persone non potevano e dovevano lavorare in una organizzazione che eroga servizi al cittadino perché il comune rappresenta la prima istituzione sul territorio, la municipalità, rappresenta lo Stato, il suo modo di interagire con la comunità. Fondamentale all’interno di questo processo è cogliere la varietà, perché senza la varietà non esiste innovazione. La varietà in quel caso era dire no, non assumiamo, pensiamo ad altre soluzione. Ovviamente la varietà non assicura il potere. La scuola, l’università, la sanità, gli enti locali, dovrebbero aumentare la loro attitudine ad organizzare la conoscenza della varietà. L’attenzione nel processo di riforma è ridotta alla soluzione di problematiche quantitative: “più crediti, più indici di misurazione, maggiore produttività”. La riforma del pensiero, obiettivo base dell’organizzare la conoscenza è quasi assente, è azione residuale, se c’è tempo altrimenti ampio spazio alla norma, alla procedura. La norma, le procedure, non coinvolgono le persone il loro agire e pensare, non c’è bisogno di organizzare la conoscenza, riformare il pensiero. La pubblica amministrazione utilizza la norma e pretende di gestire i comportamenti, predispone nuovi modelli organizzativi spesso lontani dai conflitti quotidiani presenti nell’amministrazione. Pensiamo al conflitto presente in Regione Campania tra i dirigenti di fresca nomina con un certo tipo di percorso è il corpo del personale entrato all’epoca Fantini. Partire da questa premessa significa confrontarsi con una cultura  della gestione che si struttura intorno al ni, cioè: “si può fare ma”; “ti rendi conto che mi stai chiedendo una cosa difficile però”; “questo che stiamo facendo per te non è mai stato fatto prima quindi”; “ se lo dicevi prima ma adesso”; mai si può fare, non si può fare, sempre nì, cioè la tolleranza dell’ambiguità finalizzata ad allargare le fila della scuderia. L’ambiguità, perché l’ambiguità lascia spazi aperti, per eventuali entrate nella cortigiana economy, genera alleanze crea potere ma non organizza la conoscenza e il rispetto della varietà, non riforma il pensiero. A tale proposito è interessante seguire l’applicazione dello spoil system. Anche in questo caso la valutazione dei dirigenti è politica, di appartenenza e si cambia per legge. Creiamo una zona di rispetto tra la gestione e valutazione del personale nelle amministrazioni e le necessità dei partiti politici. Possiamo partire da qui e tentare di individuare i percorsi di cambiamento nell’amministrazione pubblica del nostro Paese? Spero di essere riuscito in questa breve riflessione, a creare un minimo di curiosità per le teorie organizzative e al lavoro che c’è nel backstage di una passione.

Il trucco sta nel fatto che il return on investiment (Roi) è indicatore diverso dal margine delle vendite. Se compro un prodotto ogni mattina per 99 centesimi e lo vendo ogni pomeriggo per 1 euro, guadagno l’uno per cento sulle vendite, ma il 365 per cento in un anno sul denaro investito.